От их активности и оперативности, порой зависит имидж предприятия. Таможенные органы, в том числе и Оренбургская таможня, уделяют огромное внимание своевременности и доступности информации, донесенной только до граждан и до участников ВЭД. Это происходит посредством размещения информации о деятельности таможни, изменения в законодательстве в электронных СМИ области, на сайте Торгово-промышленной палаты Оренбургской области, проведения заседаний Общественно-консультативного совета по работе с участниками ВЭД и т.д.
Кроме этого, ежеквартально Оренбургской таможней проводится изучение общественного мнения, посредством проведения опроса участников внешнеэкономической деятельности.
Представителям бизнес - сообщества предлагается оценить деятельность таможенных органов, ответив на 10-15 вопросов. Они связаны с удовлетворенностью деятельностью должностных лиц таможенных органов, с уровнем «конфликтности» таможенных органов, а также с влиянием личной заинтересованности на исполнение служебных обязанностей и т.д.
По результатам проведенного во II квартале анкетирования, Оренбургская таможня упорно удерживает лидирующие позиции среди таможен Приволжского региона. А это говорит об удовлетворенности участников ВЭД и лиц, осуществляющие деятельность в сфере таможенного дела, качеством работы оренбургских таможенников по осуществлению таможенных операций и таможенного контроля.