В Оренбуржье продолжает действовать проект «Гражданский контроль», цель которого – усилить ответственность чиновников перед населением, информировать жителей о работе государственных и муниципальных служащих. В 2012 году в рамках этого проекта в отдел по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области поступило 297 писем. Большинство обращений содержат личные просьбы граждан: улучшение жилищных условий, оказание материальной помощи, предоставление льгот, несогласие с решением суда и др.
Для оказания бесплатной консультационной юридической помощи гражданам продолжает функционировать общественная приемная по правовым вопросам при Губернаторе Оренбургской области, в деятельности которой принимают участие работники Оренбургского областного суда, Управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Оренбургской области, Управления Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Оренбургской области, Управления Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации в Оренбургской области.
По-прежнему большой вклад в работу с населением вносят общественные приемные Губернатора Оренбургской области, действующие в 38 муниципальных образованиях. В 2012 году 3 784 человека обратились к руководителям приемных по вопросам улучшения условий проживания, социальной защиты, работы коммунальных служб и др.
По информационным системам общего пользования жители области имеют возможность не только получить сведения о деятельности органов власти, информацию о письменных и устных обращениях, графике личных приемов граждан должностными лицами Правительства области и другую информацию, но и обратиться в Правительство Оренбургской области для предоставления в электронном виде ответа на интересующий вопрос.
Расширение форм и методов работы с обращениями граждан на областном уровне должно привести к большей доступности и прозрачности власти для населения, повысить эффективность рассмотрения предложений и заявлений граждан.