С наступлением традиционной оренбургской жары на улице мы начинаем страдать от жары в помещении. Открытые окна зачастую не помогают: вместе с ними в тихую рабочую обстановку вместо приятной прохлады приходят шум, пыль и прочие атрибуты цивилизованного города. В таких случаях на помощь приходит кондиционер – устройство, создающее благоприятный климат в комнате, а именно необходимый уровень температуры, влажности и подвижности воздуха. Готовить сани зимой мы еще не научились, поэтому как только температура воздуха поднимается до +20°, начинаем задумываться о покупке кондиционера. И тут возникает масса вопросов.
Оренбургские компании предлагают широкий ассортимент от простейших оконных кондиционеров, сплит-систем до мультизональных климатических установок промышленного масштаба. То есть купить можно все, что желает душа и тело, а то, чего нет в наличии, привезут на заказ. В попытке посчитать игроков климатического рынка мы столкнулись с некоторыми сложностями. Самостоятельный подсчет дал цифру – около 50, эксперты говорят о 35, и даже 5-10 фирмах. Объяснить это можно легко и просто. Рынок климата отличает ярко выраженная сезонность, поэтому каждую весну/лето появляется множество фирм-однодневок, которые привлекают внимание обильной рекламой, громкими названиями и низкими ценами, а к осени быстро исчезают. Постоянно на рынке присутствует не более 10-15 компаний, оказывающих полный комплекс услуг по подбору, проектированию, поставке, монтажу и обслуживанию систем кондиционирования. Именно они стали объектом внимания в нашем обзоре.
Разделение рынка происходит чаще по производителям предлагаемой техники. Являясь представителем какой-либо московской, питерской, реже самарской, фирмы (которые, в свою очередь, являются дилерами иностранного производителя), оренбургские фирмы предлагают полный ассортимент климатической техники данного бренда. Причем в Оренбурге можно купить как очень дорогую элитную технику, так и более бюджетную, сочетающую в себе баланс «цена-качество». Низкий ценовой сегмент также представлен для тех покупателей, кто не хочет платить большие деньги, но без кондиционера обойтись не может. Как говорят эксперты, оренбуржцы в последнее время склонны к приобретению климатической техники разумного соотношения «цена-качество». «60% людей с хорошей зарплатой все равно выбирают средние по цене варианты, так как они легче в обслуживании, проще найти комплектующие в случае поломки и пр., – говорит Сергей Мананников, менеджер ООО «АртКлимат». - Дорогая техника напичкана электроникой, сложными механизмами. Если какая-то деталь выйдет из строя, ее придется заказывать у производителя, ждать, пока придет заказ. За это время сезон кондиционеров уже может закончиться».
Разнообразие кондиционеровСовременные кондиционеры – это устройства, сочетающие в себе надежность, многофункциональность и простоту управления. Если пять лет назад слово «кондиционер» ассоциировалось с «шумным ящиком в окне», то теперь рынок прочно завоевали сплит-системы. Хотя оконные кондиционеры еще можно встретить в некоторых жилых домах и организациях: надежная техника работает долго, а в случае поломки ее можно отремонтировать либо просто заменить на новую. Однако сейчас купить оконник не так-то просто: в основном они продаются в магазинах бытовой техники, при этом услуги сервисного обслуживания такие продавцы не оказывают. На заказ оконник могут привезти фирмы климаттехники, однако привезенный в единичном экземпляре аппарат будет стоить дороже.
К достоинствам оконников следует отнести низкую стоимость и простоту установки, к недостаткам – шум, отсутствие каких-либо функций кроме охлаждения, кроме того, они уменьшают освещение, а если в комнате стоят пластиковые окна, то их монтаж вообще невозможен. Дешевый вариант оконника можно приобрести за 3-5 тыс. рублей, за 10-12 тыс.– самый дорогой.
Сплит-системы – наиболее распространенный тип климатической техники, который хорошо подходит для дома и офиса и обладает множеством функций: охлаждение, обогрев, ионизация, осушение/увлажнение воздуха, очистка воздуха различными фильтрами и пр. Они состоят из двух блоков: внешний блок располагается на фасаде здания (иногда на крыше), внутренний - в зависимости от типа - на потолке, полу, стене либо встроен в систему подвесного потолка. Соединение двух блоков представлено электропроводами, медными трубками и дренажным шлангом, которые скрываются в декоративных коробах.
Настенный вариант расположения подходит для абсолютного большинства помещений. Он легко вписывается в интерьер, прост в обслуживании, к тому же дешевле других типов. Кассетный кондиционер широко используют в помещениях площадью до 150 кв. м с высотой потолка до 4,2 м, в таких помещениях, как гостиницы, рестораны, магазины, конференц-залы, библиотеки с подвесными или натяжными потолками, под которыми он полностью скрывается. Воздух в таком кондиционере расходится в четырех направлениях, кондиционируя все помещение целиком и не создавая ощущения сквозняка. Если необходимо охладить сразу несколько комнат с подвесными потолками (площадью от 40 до 500 кв.м.), на помощь приходит канальный кондиционер, который скрывается под потолком и направляет воздух по воздуховодам, выбрасывая его через декоративные решетки. Если же в помещении нет подвесного потолка, можно установить подпотолочную сплит-систему. Такие кондиционеры часто устанавливают в магазинах, чтобы не занимать стены с прилавками, при этом мощный поток воздуха охватывает все помещение. Колонные кондиционеры – особый класс климатической техники, который предназначен для создания микроклимата в больших помещениях: залах заседаний, крупных торговых центрах, в производственных помещениях и т. п. Такой кондиционер обладает большой мощностью, однако вписывается не в любой интерьер. Мультисплит-система позволяет кондиционировать воздух в нескольких небольших помещениях (20-50 м2 каждое). Она состоит из одного мощного внешнего блока, к которому подсоединяются несколько внутренних (от 2 до 7). Каждый блок оснащен своим пультом ДУ, поэтому охлаждать или нагревать воздух в разных комнатах можно индивидуально. Мобильные кондиционеры хорошо подходят для дачи или загородного дома.
Made in …Если определиться с типом кондиционера не составляет большого труда, то выбор марки представляет собой некоторую сложность. Точных и однозначных рекомендаций ни один консультант не даст, поскольку разница между кондиционерами одной ценовой группы очень невелика. Большинство покупателей и продавцов определяет «класс» кондиционера по его надежности, хотя в последнее время благодаря активной рекламе происходит смещение акцента в сторону функциональности. Понять производителей можно, ведь добавить к сплит-системе «новшество» проще и дешевле, чем добиться выдающейся надежности. К тому же на «новшествах» можно построить громкую рекламную кампанию (за это их очень любят маркетологи).
Вообще, большая часть кондиционеров производится в Китае, как и другая бытовая техника. Дешевая рабочая сила, наличие сырьевых ресурсов и трудолюбие работников привлекают европейские, американские, японские и даже российские компании размещать свое производство в КНР. Кроме Китая, азиатскими странами-производителями являются Корея, Таиланд, Малайзия. Естественно, на нашем рынке можно встретить и американцев, и европейцев, и японцев. Тем не менее маркировка «Made in China» вовсе не означает плохое качество и дешевизну, которыми славится продукция китайской промышленности. Самая главная деталь кондиционера – компрессор – непревзойденный конек Японии. Поэтому если вы встретили китайский кондиционер с компрессором из Страны восходящего солнца, считайте, что он японский.
Чаще всего в Китае проходит сборка кондиционеров, тогда как комплектующие завозятся из других стран. Кроме того, японские, европейские и американские производители, открывая свои заводы в Китае и других азиатских странах, строго контролируют технологию производства, соблюдая все стандарты качества. Современные заводы по производству климатической техники полностью автоматизированы, так что человеческий фактор сведен к минимуму. Так, например, кондиционеры «Daikin» - одни из лучших и наиболее продаваемых кондиционеров в мире, производятся в Бельгии, Таиланде и Японии, имеют стабильное качество и 3-летнюю гарантию независимо от места производства. Более того, каждый завод имеет свою специализацию, и один из блоков сплит-системы может быть собран в Бельгии, а другой в Таиланде.
Выбор конкретной марки зависит от толщины кошелька и эстетических пристрастий. Элитную группу кондиционеров составляют такие известные японские фирмы, как «Daikin», «Fujitsu General», «Mitsubishi Electric», «Mitsubishi Heavy» и др. Кондиционеры этой группы достаточно дороги — в среднем от 25 000 рублей за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. К среднему классу чаще относят «Airwell» (Франция), «ITSUMO» (Япония), «Fuji Electric» (Япония), «McQuay» (США), «Panasonic» (Малайзия), «Haier» (Китай) и др. Средняя стоимость кондиционеров второй группы - от 12-15 тыс. рублей за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена/качество и имеют достаточно высокую надежность. Различия от лидеров заключаются в упрощенных системах защиты от неправильной эксплуатации и немного меньшем сроке службы. Цена бюджетных кондиционеров – от 9-12 тыс. рублей за мощность 2,0 кВт. К ним относятся, например, «LG» (Корея), «Samsung» (Корея), «Gree» (Гонконг), «Ballu» (Китай), «Midea» (Китай) и другие марки. Они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя в среднем он составляет 1%, что вполне допустимо.
Загоревшись желанием приобрести кондиционер с достойным качеством и ценой, нужно рассчитывать на сумму не менее 12-15 тыс., плюс – стоимость монтажа (от 3500 руб. и выше). При этом цена сплит-системы известной марки на 30-40% состоит из бренда. Кроме того, стоимость зависит от мощности компрессора. На языке специалистов все кондиционеры делятся на «пятерки», «семерки», «десятки» и т. д., что говорит о холодопроизводительности техники. К примеру, «семерка» производит 7000 BTU (британская тепловая единица для обозначения мощности тепловых установок) или 2 кВт холода и предназначена для помещения площадью до 20 м2 и т.д. При этом часто путают производимую мощность охлаждения с потребляемой мощностью. На самом деле мощность, потребляемая кондиционером, в несколько раз меньше мощности охлаждения. Так, аппарат мощностью 2 кВт потребляет всего около 700 Вт.
При расчете мощности кондиционера учитываются все показатели помещения, в котором он будет устанавливаться: общая площадь и площадь остекленения, количество и тип офисной техники, количество людей, планировка комнаты, этажность, солнечная или теневая сторона и пр. Специалисты рекомендуют подбирать мощность кондиционера с запасом: кондиционер, рассчитанный на помещение определенной площади, может не справляться со всеми дополнительными неучтенными вовремя теплопритоками, поэтому будет работать постоянно и во всю силу, что быстрее выработает его ресурс.
Монтаж важнее всего70-80% работы кондиционера зависит от его правильного монтажа. Даже самую дорогую технику можно легко испортить при неумелом обращении, поэтому установку нужно доверять только специалистам. Профессиональные климатические фирмы обязательно имеют в своей структуре сервисный центр, который занимается монтажом оборудования, его дальнейшим гарантийным и сервисным обслуживанием.
Монтаж систем кондиционирования требует высокой квалификации и специального оборудования (его стоимость – около 100 тыс. руб.). Стоимость услуг зависит от сложности работы: расположения внешнего блока кондиционера, материала стен, этажности и пр. В Оренбурге минимальная стоимость качественного монтажа сплит-системы составляет 3500-4000 руб. (при протягивании трассы между внутренним и внешним блоком до 3,5 м). Большая часть в ней – стоимость расходных материалов (медных трубок, электропроводов, дренажных шлангов, кронштейнов, защитных козырьков, ограждений и подставок для внешних блоков и др.). Для монтажа кондиционера в помещении, расположенном выше 3-го этажа и при отсутствии возможности установить его через окно или балкон, приходится вызывать автовышку, реже – прибегать к услугам промышленных альпинистов. Все эти расходы ложатся на кошелек заказчика.
Пытаясь сэкономить на монтаже сплит-системы, многие покупатели ищут монтажников по объявлениям в газете. Такие псевдоспециалисты готовы провести всю работу за какие-нибудь 2-3 тыс. рублей. Использование ими дешевых расходных материалов, происхождение которых неизвестно, чаще всего оборачивается проблемами в работе кондиционера: сильной вибрацией и увеличением шума внутреннего и наружного блоков, нарушением герметизации помещения, образованием конденсата на медных трубках, загрязнением дренажного шланга и т. д.
Гарантию на кондиционеры предоставляет производитель, обычно от 1 года до 3 лет, некоторые марки до 5-7 лет. Кроме того, продавец техники дает гарантию на свою работу (до 1 года). В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования либо некачественными монтажными работами.
Дальнейшее обслуживание производится за дополнительную оплату. Профилактический осмотр кондиционера нужно проводить не менее раза в два года (хотя производители рекомендуют 1-2 раза в год, нужно учитывать, что зимой россияне кондиционеры практически не используют). Он включает чистку фильтров, теплообменников и дренажной системы. Самостоятельное обслуживание специалисты запрещают проводить категорически: сложные детали внутреннего и особенного внешнего блоков очень легко сломать по незнанию. Однако необходимо хотя бы раз в месяц (а лучше в две недели) промывать фильтр и корпус внутреннего блока и, разумеется, своевременно менять элементы питания ПДУ.
Фирмы-однодневкиТенденцией климатического рынка является ежесезонное появление новых компаний, так называемых фирм-однодневок. Стремительно врываясь на рынок, они составляют конкуренцию игрокам, которые добросовестно работают в течение всего года.
Выбирая продавца климатической техники, прежде всего нужно узнать о нем как можно больше информации. Например, просмотреть рекламу прошлых лет. В офисе фирмы следует проверить год создания (по свидетельству о государственной регистрации юридического лица), просмотреть дилерские сертификаты, документы нового образца - «Свидетельство о допуске к видам работ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства» и «Свидетельство о допуске к работам по подготовке проектной документации, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства», узнать, является ли фирма членом какой-либо профессиональной ассоциации (наиболее известные АВОК и АПИК).
Как считает проектировщик ООО «ТРИУМФ» Сергей Пырьев, достойную компанию можно отличить по нескольким критериям: «Фирме-однодневке нет смысла много вкладывать в бизнес, платить вступительный взнос в СРО, создавать большой склад продукции и т. д. Как правило, у таких «специалистов» нет демонстрационного зала с образцами продукции, они работают с рук, с машины, по каталогам. Кроме того, несерьезные конторы можно определить по отсутствию сервисного центра».
Схема работы фирм-однодневок проста: приобретается техника и расходные материалы, набирается штат менеджеров по продажам, консультантов, монтажников, производится продажа кондиционеров, в которой главная операция – получение оплаты за оказанные услуги, монтажные бригады устанавливают технику клиентам. Сезон заканчивается, фирма исчезает. Однодневки не заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с клиентом, а потому, как правило, не заключают договор на сервисное обслуживание. Единственным документом, подтверждающим приобретение климатической техники, является чек. Поэтому когда возникает вопрос об обслуживании кондиционера, спрашивать уже не с кого. Телефоны продавца не отвечают либо на той стороне провода говорят: «Эта фирма переехала».
В процессе подготовки этого материала мы обзвонили практически все оренбургские компании, информацию о которых можно было найти в Интернете. Эксперты по теме нашлись не сразу: кто-то ответил, что слишком занят, поэтому нет времени на общение с журналистами, кто-то многозначительно пообещал прислать экспертное мнение по электронной почте, но так этого и не сделал, а кто-то и вовсе не отвечал на телефонные звонки. Таким нехитрым способом можно сделать вывод о том, какой процент игроков климатического рынка готов работать в открытую.
Главный способ завоевания рынка для фирм-однодневок – низкие цены. «Кризис почистил ряды игроков климатического рынка, - говорит Максим Шестаков, начальник отдела климатических систем ООО «ТРИУМФ». – Некоторые компании вообще прекратили свое существование, некоторые продолжают работать. Но фирмы-однодневки появляются каждый год. В этом году фирма называется так, в следующем - по-другому. Не имея никаких лицензий, она просто продает и устанавливает кондиционеры, сбивает цены, отчего порой нам становится неинтересно работать. Мы добросовестно платим налоги, поэтому даем адекватные цены, посчитав всю свою экономику».
Директор ООО «Благовест» Алексей Петянин продолжает: «Стандарты цивилизованного рынка, как, например, в Москве, придут в наш город, в лучшем случае, лет через пять. По ним компании разделены на бренды, и каждый торгует по ценам своего производителя. Если несколько компаний торгуют одним брендом, то цены у них должны быть одинаковые. Конкуренция же строится на искусстве менеджера: клиент выбирает не исходя из цены, а из качества товара, спектра услуг, квалификации монтажников, уровня обслуживания и пр. При этом цены должны быть реальными. Если сплит-система стоит 12000 рублей, мы не можем продать ее за 8000 или 15000. Также и у работы есть своя цена. Пока на рынке будет большой разброс цен, особенно на монтажные работы, ни о какой честной конкуренции речи быть не может».
Как считают специалисты, кондиционер давно превратился из предмета роскоши в предмет необходимости, особенно в нашем жарком климате. При этом рынок далек от своего насыщения. Чтобы убедиться в этом, достаточно обратить внимание на городские здания: внешние блоки сплит-систем видны далеко не везде. Это открывает хорошие перспективы для продавцов климатического оборудования. В борьбе за покупателя выигрывают компании, которые предлагают качественную технику, высокий уровень сервиса и полное выполнение обязательств перед клиентами.