Что нужно знать при общении с коллекторами

В связи с участившимися случаями обращений граждан в прокуратуру и другие правоохранительные органы с заявлениями о неправомерных действиях агентов по взысканию просроченной задолженности по кредиту, представляется необходимым разъяснить следующие положения.

Граждане сталкиваются с агентствами по взысканию просроченной задолженности (коллекторскими агентствами) в двух случаях:

- если банк временно привлек такую организацию для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту (в данном случае договор уступки права требования между банком и коллекторским агентством не заключается);

- если банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.

При общении с представителями указанных компаний необходимо знать следующее.

1) Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) в порядке, установленном соответствующим законом. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия.

Коллекторские агентства не обладают правом взыскания, а только ведут переговоры.

В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести переговоры при личной встрече с гражданином или по телефону, направлять письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, текстовые сообщения на абонентские номера сотовой связи.

При этом любые контакты с заемщиками допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени места жительства гражданина) в рабочие дни, и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни.

Исходя из положений статьи 15 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-Ф3 «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ), взаимодействовать с гражданами иными способами коллекторы могут только при наличии письменного согласия последних.

При непосредственном общении с заемщиком коллектор обязан сообщить наименование агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность.

Если коллекторское агентство привлечено банком временно (задолженность не была ему уступлена), коллектор, в соответствии с требованиями Закона № 353-ФЗ, обязан назвать также наименование банка-кредитора.

Коллекторы не имеют права приходить к гражданам домой или на работу без добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти - личный выбор каждого. Неприкосновенность жилища - это конституционное право человека и гражданина, закрепленное и гарантированное статьей 25 Конституции Российской Федерации.

При личной встрече с коллекторами гражданин вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:

- документ, удостоверяющий личность;

- доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем агентства;

  1. Если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору агентству - копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования можно ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.

Помимо вышеуказанного, коллектор не вправе изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, необходимо обращаться в органы внутренних дел с соответствующим заявлением.

Гражданам необходимо помнить, если представители агентства ведут себя агрессивно и угрожают расправой, либо требую передачи денежных средств под угрозой уничтожения или повреждения имущества следует незамедлительно обращаться в органы внутренних дел.

Такие действия коллекторов могут повлечь административную, а также уголовную ответственность по ст.ст. 119, 163 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью», «Вымогательство».

Комментарии orinfo.ru

Здесь вы можете оставить комментарий, если вы являетесь зарегистрированным пользователем orinfo.ru или анонимно.

Добавить комментарий