92 процента оренбуржцев удовлетворены качеством работы учреждений социального обслуживания

Общественный совет по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания населения Оренбургской области, рассмотрел результаты оценки и сформировал рейтинг качества работы организаций социального обслуживания по итогам 2014 года. Начиная с 2013 года независимой оценкой качества работы было охвачено 21 государственное учреждение социального обслуживания населения, что составляет 30 процентов от их общего числа, и 3 социально-ориентированные некоммерческие организации.

По закону периодичность проведения независимой оценки и формирование рейтинга проводится не чаще 1 раза в год, но не реже одного раза в три года.

В 2014 году Общественным советом по независимой оценке качества предоставления социальных услуг проанализирована информация по восьми государственным учреждениям социального обслуживания:

• двум социально-реабилитационным центрам для несовершеннолетних,
• пяти комплексным центрам социального обслуживания населения
• одному интернату для детей-инвалидов.

Кроме того, в 2014 году в систему независимой оценки качества предоставления социальных услуг впервые включено три социально-ориентированные некоммерческие организации.

Как пояснил начальник отдела стандартизации и контроля качества социального обслуживания министерства социального развития области Павел Брижан, государственные учреждения в процедуре независимой оценки участвуют в обязательном порядке, а организации негосударственного сектора – на добровольной основе.

- И то, что три социально-ориентированные некоммерческие организации социального обслуживания согласились в прошлом году предоставить информацию для проведения аудита качества услуг, говорит об их открытости и готовности к сотрудничеству с независимыми экспертами, - подчеркнул Павел Брижан.

Сектор негосударственных организаций был представлен стационарными учреждениями социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов:

• ИП Коняев А.Ю. (г. Бузулук),
• АНО «Пансионат для пенсионеров и инвалидов» (Новосергиевский район),
• АНО «Дом милосердия» (Сакмарский район).

Работа отобранных учреждений оценивалась с учетом 6 показателей

• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
• время ожидания при получении услуги;
• доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;
• удовлетворенность получателей услуг качеством обслуживания в учреждении.

Анкетирование показало, что 91,8 процента от общего числа респондентов удовлетворены качеством оказаниях услуг в учреждениях социального обслуживания.

Рейтинг организаций социального обслуживания области по результатам независимой оценки качества работы за 2014 год возглавил социально-реабилитационный центр «Островок» в г. Гае.

Среди негосударственных организаций наибольшее количество баллов у ИП Коняев А.Ю. (г. Бузулук).

Кроме того, в 2014 году Общественным советом по независимой оценке качества предоставления социальных услуг был изучен опыт работы 3 государственных учреждений социального обслуживания:

• «Геронтологический центр «Долголетие» в г.Оренбурге,
• «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония» в г.Оренбурге,
• «Реабилитационный центр для инвалидов «Бодрость» в г. Медногорске.

Для ознакомления с деятельностью учреждений эксперты выезжали на объекты. Изучив условия проживания в стационарах, представители Общественного совета дали положительную оценку качества услуг в данных учреждениях.